阿蔡说说

#客户服务#＃职场聚焦＃作为一名专业客服人员，如何解决处理客户投诉问题？

商场的客服，遇到顾客的投诉，如何处理？应该注意哪几点？

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品牌设计人李旺

1、耐心听客户投诉的内容与细节 2、分析投诉是否合理，是用户造成还是自身产品问题 3、礼貌接待对方，温和地沟通 4、对投诉问题现场给予答复，明确给出处理方案及完成时间 5、争取客户的理解、不进行语言冲突，做到有效沟通，协调处理总之，不管客户的投诉是... 全文

创建于: 19-03-23

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王女士

1、态度2、礼貌3、寻问清楚投诉原因4、试探客户想法5、给去专业解决方案6、协商(是在5不成立的情况下）7、注意收尾用语。

创建于: 19-03-23

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阿蔡说说

客服也就是为客户提供服务之意。以服务为主要工作内容，包括了态度，专业等就商场客服来说，大多是为客户提供咨询帮助，其中难免会接到顾客投诉。针对顾客投诉而言，我认为客服应该从以下四点来开展工作。 1、微笑面对：面对顾客的不满情绪，微笑是缓解情绪... 全文

创建于: 19-03-24

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小蛮腰思颖小而美

1:你比我强，所以我向你求教。 2：向你臣服，主动向你求教，其实就是向你示意我愿意臣服你。 3：请求告诉我方法答案解决办法等请教法其实是拍马屁的一个最高境界。

创建于: 19-03-24

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要有判断能力

创建于: 19-03-24

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一定要有耐心

创建于: 19-03-24

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汪女士

专业态度帮助处理投诉的问题直到解决了问题

创建于: 19-03-23

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这里起风了

首先要耐心，细心，热情！再者专业性的解决问题！原因，办法！

创建于: 19-03-23

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创建于: 19-03-23

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创建于: 19-03-24

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