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最基本要了解客诉处理流程,8D步骤,相关的品质工具,熟悉产品异常的发生原因
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1.内部现况需要了解 2.外部问题必须制定履历反馈内部 3.每月至少一次召开共享履历 4.品质客服代表公司,没有总经理支持是不行的
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