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所谓售后,应该是一项承诺。与企业的广告、商誉及合同构成整体。应该当作企业行为来执行。作为售后人员需要很好地讲客户反馈的情况及时与企业内部沟通,按内部指令执行。另外,售后也分有偿和无偿2种。个人处理不规范。
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在不损害公司利益的前提情况下,耐心向客户解释,真诚表达歉意,今后有什么可以帮到忙的尽最大权限帮助客户,相信客户会理解。往往,感动比打动更重要!!!
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这是信任你,只要按规定就可以了。
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只要是问题,它就能解决
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耐心沟通,了解实质。
站在客户角度去看问题,不损害公司利益和信誉,客观处理事情要让客户感谢到你们用心
只能耐心沟通了
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公司的问题大家当然想尽一切办法做到最好了!
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办法总比问题多,不存在无解的问题,只是没有找到合理方案,既要安抚用户,又要维护公司利益,换个角度站在不同利益对立点为对方想想。
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先肯定是以不损失公司利益为主呗,然后再谈,如果是服务可以将服务延长,让他没有退款的理由
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