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我是做过半年客服过度了一下,有很多淘宝的潜规则运营接触不到,只有当客服真正了解到顾客的需求,才能做好运营,针对性的对店铺进行操作。个人观点。
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通常都会跟你说做客服是去了解客户,去分析客户需求,这点对做运营是有帮助的。但是你要花相当的时间成本,了解客户接近客户的方法有多种,采集评价,做数据分析了解客户偏好,客户提问的问题运营都可以看的吧!也不只有客服才能看到,而且做为客服你了解的主要为这家公... 全文
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.不是很懂,😂😂😂。随心吧
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我觉得没有必要,有些电商公司可能不要没经验的运营,就只有做客服转运营
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客服是信息汇总中心 承上启下 面对买家. 看你做客服能到什么程度. 客服和运营 个人认为是销售.了解买家 需求 满足需求 创造需求. 客服是针对个人 运营是针对群体.
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运营是全方位把握问题,客服也是一部分。
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运营的话没什么必要 客服了解的都是产品知识和客户关系 运营是一个总体的盈利模式和有利活动的组织 包括店铺的管理以及投诉 和客服不搭边 没必要
如果你遇到贵人的话不一定要走这一步
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看你个人最终发展方向吧。如果真的是运营,哪什么岗位都要尝试一下的。
可以去做,客服是对一线,能让你了解产品和客户,应对不同的角色,再去根据你的客户和产品做运营会轻松很多
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