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首先要认真倾听客户所阐述的问题,要全神贯注,专心倾听,不轻易打断客户谈话,注意引导客户多表达自己的观点,倾听中总结对方的观点和问题,进而针对客户的需求提出自己的见解。
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看看如图所示的书,对你会很有帮助。 简单说,把话说到客户心坎里,正式一些的说法就是影响对方,包括情绪和决策。有效的办法就是要深度了解客户的需要是什么,有需要才会有心理动机,有心理动机才会有外在的趋向行为。
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首先要听得全客户所说,然后是听得懂客户所说,再然后就是听出客户所说的目的!围绕他的目的用艺术的回答给予他答复!
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