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如何与客户深入沟通,挖掘需求?新人、菜鸟恳请指点迷津
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这个问题太宽泛了,反正把客户当朋友来相处就没错
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首先就是学会倾听,在帮客户解决问题之前处理好客户的情绪,学会引导式提问,让客户自己把最真实的需求说出来,同时不对客户的需求做主观评价,适时赞美对方,取得客户信任,这样才有进一步深入沟通的可能。
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先了解自己有什么! 1.产品:特性、优势、劣势等等; 2.资源:公司的客户资料、公司的宣传、自己的人脉等等; 3.权限:资金流(员工的话表现在是否可分期付款、月底结账等) 其次定义产品受众! 这个就看各自产品了(年龄、地区、客户公司等) 最后就是对客... 全文
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先和客户做朋友。
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这是一个细活,要看你卖的什么产品,首先你要为客户建立一个档案,需求分两种:情感需求加物质需求,能不能满足客户的情感需求得看你的情商了,能不能满足客户的物质需求得看你卖的产品有什么优势了。刚开始入门做销售准备一个工作本,用来记录你和客户接触的过程,比如... 全文
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从销售角度讲,首先要假设客户需求(也就是你以为他需要)。然后市场试错(也就是在实际销售行为过程中不断的被客户拒绝和否定,并记录下原因,原因就是客户需求)。在后总结问题(提炼高度集中的问题,忽略个例,总结结果的准确性在于数据的数量),最后,再次试错..... 全文
做朋友,换位思考,如果你是客户你需要什么
技巧和方式因人而异,最主要的三点我认为是:1,保持一个平常的心,不骄不躁,百折不挠。2,学会聆听,学会适当的沉默,保持合适的沟通尺度,人人都会有倾诉欲。3,尽量收起你的攻击欲,淡化你的企图心,学会藏锋。
取得客户信任,学会向客户提问
需求决定客户,而不是客户决定需求。
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