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客服部门在公司重视性低已是常态,尤其是无销售性质的客服部,老板觉得鸡肋,未能为公司创造价值,而产品人又觉得接个电话我都告诉你答案,只是让你传达,有啥难得。久而久之就成了不重要的部门。但是无论是哪种性质的客服部,都要尽最大能力服务客户,给客户更好的体验... 全文
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简单的说,收入高低跟岗位的稀缺性有必然关联。 如果岗位的工作很多人都能胜任,那么这个岗位的工资收入不会高。 反之,如果这个岗位的工作绝大多数人做不了,那么收入一定高。 就那客服来说,这个岗位需要哪些条件就可以知道了。 1、年轻女性为主:符合这个条件满... 全文
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人工智能是不能代替人工的服务场景,AI只是工具,不然在以后所有人工的工作都被机器替代了,机器是冰冷的,没有感情的,想一下都是机器的场景,太可怕了。至于客服工资偏低的现象是很普遍的,当前经济环境下企业首要能生存下来,其它都不是最重要的,毕竟中国的竞争环... 全文
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请问国家电网的客服呢
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很多单位现在还不是很重视售后,甚至很多单位会认为出现售后是顾客在找茬。所以连带着把客服当做是接待投诉甚至出气筒的媒介。自然不会多重视。 各行业如此比例,导致这个岗位薪资普遍不高,而且不会破例到哪个点。
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物有所值,这是正常的现象,要想高收入,就必须高投入,而且是早期投入更至关重要……不要平衡高收入者,他们一定付出了更多的汗水精力和心智
把客服分配到公关下面。。。。对外塑造整体形象。对内提高服务质量。
因为可以被取代,被人工智能取代,。大客户区别对待,小客户带来的收益低,有些产品同质化严重,不需要客户体验的精准反馈,只需要去模仿同行就行。主要还是成本与收益的问题。用产品去驯化教育客户,比较简单。中低端产业没太多研发能力,改善用户体验的动力不足,而有... 全文
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可以把这个岗位提升职业技能,在原有的简单工作基础上增加对用户体验反馈进行总结分类,提出解决意见
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一个人发挥了一般客服的作用,流水化作业,ta拿的就是一般客服的收入。 一个人发挥了让每个客户都感觉到自己备受重视的作用,ta拿的就是备受重视的钱。
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