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什么书都应该看,上天下地,什么客户都有,自我提升也需要
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之前有朋友推荐我看《客服圣经》,觉得客服不是简单的工作,除了要懂行业知识,还要懂心理学等一些有关技巧的知识,所以多看不同的书,多角度多层面去做好客服。
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