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了解客户需求,倾听客户的不满,然后从中发现客户不满的一个点,从而解决问题
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先倾听,在了解需求。安抚情绪,然后在解决。事后做好追踪。
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认真倾听缘由和诉求,合理合情合法地给予正确处理意见,并表达真诚的歉意和服务态度!
关键点是了解顾客的不满点!针对不满点处理!
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