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客户有需求,才会有投诉,解决需求,就不会有投诉了
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告诉他,有本事你过来
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客户投诉,是有原因的。服务出现问题才会被投诉。这时候就要先把问题解决掉。才会避免投诉的发生
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有能为力,无能直接拒绝
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做好售票和售后服务,针对提出的诉求去有针对性处理,自然投诉率就降低,不要过度承诺。
学问投诉原因,从根本解决问题,不要表面功夫,,不然还会有投诉。还有一种情况就是客户没有得到应该有的尊重,想找心里平衡,这时候你要维稳客户。
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