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面试呼叫中心客服主管如何表现成功率更高,有没有面试过的经历,求指教。
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首先要了解主管的工作职责,自己过往的工作经历中有没有类似岗位或同岗位的经验,同时了解下面试公司的业务不同之处,多做准备。呼叫中心一般是咨询、查询、投诉,像业务流程、人员安排、处理技巧、业务培训等要比较熟悉
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呼叫中心主管主要工作在于处理投诉和处理好下属间的关系,特别是节假日排班等问题,以保证大家有更好的工作热情,一般要求你要有活力,善于表达,但又能善于聆听。能准确下达任务又不能过于强势。学习些人际关系职场心理方面的知识很重要
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呼叫中心主要是电话工作,讲话时应该注意语气和礼貌用语。还有就是电话工作需要随机应变能力强一些,可以说一点案例处理的方法。
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注意礼貌用语有固定语
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面试过程中要着重表现自己的沟通表达能力,面试官肯定会问一些之前具体的工作实例,可以看着说。主管岗位除了工作能力优秀,也应该具备一定的管理能力,如何解决下属员工的问题等等
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首先要了解面试岗位的工作职责,做好准备,其次,可以说说相关的工作经验及自己胜任此岗位的优势,最后是面对提问的应变。
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之前有类似经验应该没什么问题吧,我觉得反应要快
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我们公司在招
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