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首先要明确一个理念,就是“客户无错,无功即过”要了解客户无理诉求背后的真实需求,因为没有客户愿意在你这浪费时间,所以说,客户无理要求一定是有其他目的的,那么我们就要了解客户需求的真实目的以及客户的期望值,从而在我们能力范畴内,压缩客户的期望值,给余满... 全文
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首先倾听业主的心声,了解业主的诉求,对于业主提出的问题做出正面的引导的同时安慰业主,事后多方调查,查出原因解决问题
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个人觉得碰到这种情况,应先将客户请到会客室或办公室,倒杯水,安抚客户情绪,不要急于正面回答或理论什么,以免客户尴尬、情绪激动或心理不爽,导致矛盾升级或焦点问题过于突出。建议先转移话题和赞美客户,待情绪平稳后再倾听诉求以及期望。客服人员换位思考,对产生... 全文
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首先要区分客户的无理要求是否是因为公司存在过错,公司如果有过错,那要耐心倾听客户诉求,耐心寻找解决方案,同时要不卑不亢,明确一切解决问题的基础是国家的法律法规。如果公司并未有过错,那就一切以合同为依据,循正式官方途径解决。
首先找是不是我们这里出了问题导致这个无理的要求,如果没有出错,那么就去找这个无理要求的源头怎么会这样,尽自己的最大努力去解决这个无理的要求,从而达到事情得解决。在处理期间一定要有耐心,细心解答。态度决定一切,要让对方看到我们的诚意,才能解决一切问题
再无理的要求都有原因,找到原因才能解决问题
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