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做投诉专员首先基础业务知识要非常扎实,很多投诉岗都是从一线客服转过来的。每天都要处理一线客服提交上来的极端问题,保证客户体验良好的前提下,还要考虑公司尽量少损失,经常进入到两难的处境!所以离职率也很高,工作量多,压力大!需要具备很强的沟通协调能力!
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确实,在大城市,大环境下投诉专员已经不那么受重视了,一些企业也基本将投诉专员按客户服务专员来做了,其实个人觉的对于大型公司,投诉处理专员还是很重要的,需要扎实的投诉处理经验和处理技巧。
投诉专员现在很多公司都由客服专员来做了
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好累,天天想骂人
是的,毕竟不是赚钱部门
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