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目前机器人客服还不会那么普及,应急赶不上人的思维
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当前机器人智能客服普遍智能程度较低,识别逻辑简单,无法识别复杂句型、上下文语意理解,个别供应商可提供方言识别,不过相对实用价值不高;整体来看,智能机器人对人工分流效果不是很明显,对于类似银行信用卡行业业务单一,相对来说用处更明显一点。
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首先汉语博大精深,语境复杂,机器只能做程序性的工作,再者户服务是需要融入感情的,机器做不到。
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应该向管理的方面发展,基础工作由人工智能操作,剩下的应该由专业专职管理人员进行管理,监控,修正,整理等
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