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接过一些类似于移动联通的客服电话吗?还有之前,银行柜台的窗口服务,都会有一种满意度从1到几的满意度调查,那么统计这个数字后,代表满意的数字和代表不满意的数字分别有多少,分别占比是多少,再加上死活就是没点评价的算弃权的,这就是客户客服满意度的数据化调查... 全文
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客户满意度数据化的方法上面那位老师已经讲过了,如何统计如何利用占比做出一种数据上的体现,因为我们绩效管理中可以把客户满意度做为一个关键绩效指标,那么就涉及到权重的问题,能不能反应绩效(遇到习惯性好评,绩效指标是否失真...)所以我个人认为要真实的反应... 全文
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