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大方向趋势吧,一般客服要求形象亲和力偏年轻化,缺点是生活技能方面不足;另一方面科技可以取代我们大部分的服务,特别是高端楼盘推出智能管家等,可以说我们的唯一优势就是温度,所能表达的温暖让客户感觉像家人一样
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客服是窗口,语言表达和外在形象都是评价的部分,而且入职初期客服工作性质相近,HR几面之交难以看出谁更适合这个岗位,相当于其他方面有优势的求职者稀释了就业需求,这肯定会影响到一部分专业人员的就业率,但长一点时间看(比如1个月以上),专业客服一定会表现出... 全文
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