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首先要有职业思维,客户过来闹事、做出种种不礼貌行为及言语,你要把这个当成一种工作,下班了,就要把这种负面情绪放下。换个角度想就平衡了,我们是拿着工资跟客户谈,谈的过程中你是有收入的(薪水),客户有的可能是请假,有的可能是用自己的业余时间过来闹事,懂了... 全文
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心里默念 这是傻逼
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首先要明白客户针对的都是公司,不是你个人。然后换位思考,客户是无理取闹还是应该兴师问罪。 总之,在我当物流客服的这两年,遇到过各种各样的人。收不到货人家确实捉急,我都能理解,想尽办法帮客户处理问题。也有客户无理取闹,今天发货,第二天就问签收情况的,我... 全文
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不影响是不可能的!你只能把他当成你儿子,不孝子孙!
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建议你看一下《成大事者不纠结》这本书,里面有一小节讲到,处理人际关系:就事论事。 我们被客户影响并不是客户反馈的问题,而是对客户反馈问题时的行为感到气愤,当对客户本人有看法的时候自然反射出的就是人与人的矛盾,从产品问题上升为客户关系的问题,就会受到负... 全文
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首先心态要好,要转换自如。像我就把客户当男朋友有时候宠着有时候撒撒娇,这是女生销售的一点优势,可以利用起来。我做销售一年多几乎没什么客户让我产生负面情绪,其实被客户不理解也还好,你会想办法去让他接受,这不也是一种工作的挑战嘛,而且一般做销售的这种感觉... 全文
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万事都敌不过认真二字,可是做事也不能较真,不要跟没有必要的事情较真,争一时的长短用途不大。
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习惯成自然,售后很多年了,各种无理的客户都见过,各种职业,还有黑社会的哈哈😄,对簿公堂的,消协对簿的,最后都熟了,情绪很好控制啊,面子上一定过去,各种讨好,背后不管怎么样都行,回家就忘了。售后本来就是受气的,这是职业,懂?
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呵呵,你干的就是服务行业,态度决定一切,所以你处理投诉前心态最重要,记住客户无论怎样都不要有负面情绪影响就可以了,没为什么因为你是客服,人家是客户
我建议你去学习一下耶克斯-多得森定律,我每次给新人培训都会用这个理论,简单来说就是如何在处理问题时保持好自己的情绪,客户就是这样,会有各种千奇百怪的要求,有点阿Q精神,就没啥大不了的