❗️培养客户价值，是企业未来增长的关键？ 先聊一聊： “客户价值”的多个定义，我用这个词指报告客户价值代公司客群的终身价值总和。增加客户价值的方式包括获得更多客户，从现有客户处争取更多业务更长时间地保留客户，通过数字技术icon革新让客户体验更简单（而且交付成本更低）等等。 亚马逊的杰夫 · 贝索斯（Jeff Bezos）、 好市多（Costco） 的 吉 姆 · 辛 内 加 尔（JimSinegal）、Vanguard 集团的杰克 · 布伦南（Jack Brennan）等领导者富有远见，以客户为中心，他们很早就明白将客户价值视为一种资产（而非追求短期利润或季度收益）的重要性，而在这一过程中，他们在忠诚度方面成了领先者。值得注意的是，忠诚度领先公司虽然数量极少，却能够抵抗股东的压力，或者完全避开这种压力，因为这些公司由创始人领导、归客户所有或不公开发行股票。 公司可能以多种方式破坏客户价值：为增加收入，企业软件公司有时会向企业客户收取变更费用，将总拥有成本提高到最初报价的三倍。为降低人工成本，呼叫中心通常会给予客服代表奖励，最 大限度减少呼叫处理时间。为降低运营成本，连锁餐厅有时会用冷冻和预煮食材代替新鲜和定做食物。这种策略产生的利润可能在损益表上看起来好看，甚至可能带动短期的收益增长，但也会吓跑潜在客户，加速客户倒戈，公司将难以阻止以客户为中心的竞争对手挖走客户。 综上所述，忠诚度领先者收入增长速度约为同行的2.5倍，未来十年内带来的股东回报是同行的2到5倍。 你认为培养客户忠诚度是领导者身价提高的重要环节吗？可以评论区留言我们。 #忠诚度# #客户价值# #用户运营# #企业转型# #创始人# #企业发展战略#