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职场小张gg 广东/安徽财经大学/结构工程师
#职Q创作营#关于物业前台,先处理心情,再处理事情。 我们都知道,心情不好的时候,无论对方说什么,都听不进去的,还会加以反驳甚至争吵起来。 一般业主到物业服务中心有事的时候,尤其是明显火大生气时,先想办法安抚业主的情绪,因为业主火大时讲出的话,物业也很难听进去,因为缺少关键信息和诉求,业主的话大多是吐槽和表达不满。 只有在心情平复的时候,双方的交流才会更加有效,才能及时了解业主的诉求,物业也能更好的解决处理或解释其中的缘由。

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