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职场小张gg 广东/弱电智能化工程师
#职Q创作营#从事这个行业也有四五年了,谈一谈关于物业和业主之间的一些矛盾点。 家中被盗、车辆刮花、蚊虫滋生、公摊费用 这些问题一直是横亘在业主与物业之间的问题。 家中被盗:物业不是公安部门,无法对人身、财产安全做保障,也不能对损失的财产进行评估。物业能做的防范于未然,加强人防、技防、物防是我们应尽的责任和义务。但也请不要一口咬定收了物业管理费就要赔,物业会积极配合公安机关调查,提供必要的协助证据(小区的监控、车辆进出记录等),分析事态因果方能把问题解决,也可以避免以后发生类似的事情。 车辆刮花:物业公司不是交通主管部门,业主的车被刮花剐蹭,我们感同身受,但是我们没有办法保证买了车位就能享受百分百的安全权,停车费也是对车位服务费和场地的租金补偿,物业没有对车的保险。车辆刮花我们可以调监控,报保险,协调一起处理,但是请不要怒火冲冲到管理中心拍桌子强求物业来赔偿,物业会积极配合业主取证,让我们讲清楚道理,理顺事实证据,一同圆满解决问题。 关于蚊虫滋生的问题,消杀经常被说不到位。这个问题需科普,消杀的浓度、频次都是有依据的,药物对人及动物都会产生影响,这也是为什么每次消杀物业都会出示温馨提示,我们在做消杀时,也要保障业主的健康,不能一味的为了消灭蚊虫而把业主的健康做牺牲。小区的绿化、水潭都是容易滋生蚊虫的,这些物业必然会采取灭蚊措施,但是偌大的小区想做到没有蚊虫针对不容易,尤其有些业主室内或阳台也会养鱼或者一些水培植物,我们广州这边的项目,每年夏季来临前会拜访业主留意家里的蚊虫情况,尤其是在广东地区。 再说说公摊费用、管理费用,业主动不动就不交,这让物业人员怎么服务?设备坏了也没钱买材料,公区水电费物业也垫不起几次,员工工资也没有保障。一切都进入到恶性循环,最坏的结果无非是物业退场换一家物业公司,换一家公司也会遇到同样的问题,最终损害的还是业主的利益。一切问题都拿物业费说事,房产证拿不到不缴费,家里维修不缴费,水电费太高不交费,物业可以配合业主去解决或者指引业主应该通过哪些途径处理,物业只是一个服务行业,不是政府部门也不是开发商或物价局,但是请不要动不动就拿管理费说事。 物业公司不是万能的,但是没有物业是万万不能的。 物业尊重业主,因为业主是物业的衣食父母,我们服务业主,因为这是我们的职责所在, 但是双方是在平等的基础上合作,物业会尽力按照物业服务合同的约定去做好每件事。业主对物业服务不满意,一定要以物业服务号合同为准,不能想当然的觉得我想物业是怎样,物业就该是怎样。任何脱离物业服务合同本身去谈物业费的都是在耍流氓。

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不要进物业,压力大,业主各种问题非常影响心情。

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#职Q创作营#关于物业,不是交了物业费,所有问题都归物业负责的。 物业公司有它的责任范围,不是万能的! 《物业管理条例》规定,物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说物业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准,为业主提供质价相符的服务。 要求物业公司承担物业服务合同外的工作,都属于变相侵占物业和广大其他业主的权益。物业费不能全部用于物业服务合同范围内的服务支出,对其他业主合法权益也是一种侵害。

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今日分享丨物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费 《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定:“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的,业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。 业主违反约定逾期不支付物业费的,物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。 物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。 ”

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#职Q创作营#关于物业前台,先处理心情,再处理事情。 我们都知道,心情不好的时候,无论对方说什么,都听不进去的,还会加以反驳甚至争吵起来。 一般业主到物业服务中心有事的时候,尤其是明显火大生气时,先想办法安抚业主的情绪,因为业主火大时讲出的话,物业也很难听进去,因为缺少关键信息和诉求,业主的话大多是吐槽和表达不满。 只有在心情平复的时候,双方的交流才会更加有效,才能及时了解业主的诉求,物业也能更好的解决处理或解释其中的缘由。

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为什么优秀的管理,优秀的服务的不到客户的支持!难道就为了利益出卖自己的灵魂。啥事都找物业,空调漏水,物业给业主协调业主不听,楼下业主非说是物业的事,让业主出钱维修又不干。天天投诉,让他法律诉讼也不诉讼。无奈啊!社会真的病了吗?

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