#职Q创作营#从事这个行业也有四五年了,谈一谈关于物业和业主之间的一些矛盾点。
家中被盗、车辆刮花、蚊虫滋生、公摊费用
这些问题一直是横亘在业主与物业之间的问题。
家中被盗:物业不是公安部门,无法对人身、财产安全做保障,也不能对损失的财产进行评估。物业能做的防范于未然,加强人防、技防、物防是我们应尽的责任和义务。但也请不要一口咬定收了物业管理费就要赔,物业会积极配合公安机关调查,提供必要的协助证据(小区的监控、车辆进出记录等),分析事态因果方能把问题解决,也可以避免以后发生类似的事情。
车辆刮花:物业公司不是交通主管部门,业主的车被刮花剐蹭,我们感同身受,但是我们没有办法保证买了车位就能享受百分百的安全权,停车费也是对车位服务费和场地的租金补偿,物业没有对车的保险。车辆刮花我们可以调监控,报保险,协调一起处理,但是请不要怒火冲冲到管理中心拍桌子强求物业来赔偿,物业会积极配合业主取证,让我们讲清楚道理,理顺事实证据,一同圆满解决问题。
关于蚊虫滋生的问题,消杀经常被说不到位。这个问题需科普,消杀的浓度、频次都是有依据的,药物对人及动物都会产生影响,这也是为什么每次消杀物业都会出示温馨提示,我们在做消杀时,也要保障业主的健康,不能一味的为了消灭蚊虫而把业主的健康做牺牲。小区的绿化、水潭都是容易滋生蚊虫的,这些物业必然会采取灭蚊措施,但是偌大的小区想做到没有蚊虫针对不容易,尤其有些业主室内或阳台也会养鱼或者一些水培植物,我们广州这边的项目,每年夏季来临前会拜访业主留意家里的蚊虫情况,尤其是在广东地区。
再说说公摊费用、管理费用,业主动不动就不交,这让物业人员怎么服务?设备坏了也没钱买材料,公区水电费物业也垫不起几次,员工工资也没有保障。一切都进入到恶性循环,最坏的结果无非是物业退场换一家物业公司,换一家公司也会遇到同样的问题,最终损害的还是业主的利益。一切问题都拿物业费说事,房产证拿不到不缴费,家里维修不缴费,水电费太高不交费,物业可以配合业主去解决或者指引业主应该通过哪些途径处理,物业只是一个服务行业,不是政府部门也不是开发商或物价局,但是请不要动不动就拿管理费说事。
物业公司不是万能的,但是没有物业是万万不能的。
物业尊重业主,因为业主是物业的衣食父母,我们服务业主,因为这是我们的职责所在, 但是双方是在平等的基础上合作,物业会尽力按照物业服务合同的约定去做好每件事。业主对物业服务不满意,一定要以物业服务号合同为准,不能想当然的觉得我想物业是怎样,物业就该是怎样。任何脱离物业服务合同本身去谈物业费的都是在耍流氓。