#想要甜甜的工作#浅谈在线教育课堂及班主任服务体验提升 本人没有从事过教育行业，所以希望教育行业的大佬们多多给予指点。 一、如本人是付费用户针对课堂及班主任满意度的理解 （一）课堂的满意度（在线教育）： 1、网络教学信号流畅性，确保教学过程中没有卡顿的情况； 2、在教学前相关签到，课程预习等准备工作是否安排无误； 3、在教学过程中，整个课堂学员与任课老师的互动性，趣味性要有保障； 4、在教学过程中，整个课堂纪律要有秩序，按照预计学习时间有序进行； 5、在本节课教学结束后，针对在本课堂学习的学员可以预留出一定时间进行答疑； 6、在本节课教学结束后，针对下节课的时间及学习要点进行简单的介绍。 （二）班主任满意度（在线教育） 1、教学开始前提醒学员上课时间及课程安排是否到位； 2、教学开始前签到工作是否认真记录完成； 3、教学过程中针对课堂中突发的一些问题灵活处理能力（如突发网络故障、学员与任课老师出现了一些摩擦等情况） 4、教学过程中是否可以很好的辅助任课老师的教学，整体的时间把控能力，能够按照原定的教学时间完成对应的课程； 5、教学过程中做好学员与任课教师的桥梁，增加互动性； 6、教学过程后，针对任课老师留下了作业及相关问题是否做到及时提醒到位。   二、如何提升上述两方面的满意度 （一）调研采样 1、内部收集：通过客服以往的咨询记录、录音、客诉记录等了解用户对课堂及班主任老师现阶段的满意度的情况以及相关的诉求。 2、外部收集：通过问卷调查法、贵宾用户（忠实用户）的深度访问、课后验收等几方面收取用户针对课堂及班主任的满意度情况以及实际诉求，为了提高用户参与度可以出台一些小活动（日后课程的折扣、相关的一些优惠券等） （二）内容整理 根据之前从内部及外部收集过来的信息进行整理，主要分为两部分：第一是现阶段用户对我们实际的满意度情况进行数据分析，不满意的情况要列举出来找出原因；第二是现阶段用户对我们课堂及班主任提出的诉求及建议进行梳理。 （三）分析报告 根据上述采样及整理工作后从满意度及诉求要进行具体的分析报告，例如： 1、满意度更层级的占比情况，与之前数据作对比，找差异； 2、不满意及以往重大客诉的原因是什么； 3、针对不满意的情况的以及用户所提出的诉求编写出日后工作中的改善建议。 （四）事后跟踪 针对上述所提出的建议需求点要及时协调各部门做好相应的工作，在定期的时间节点要拿出相应的结果。 （五）整理复盘 在一个周期内，将针对满意度提升的工作要进行复盘，扬长避短，不断提升。   以上是本人针对整个课堂及班主任满意度简单的理解，以及如何提升满意度的草案，不是很成熟，也希望各位大佬多多指教。