售后文员的工作内容：1、负责解决交易顾客投诉及不满，售后跟踪回访，维护品牌信誉；2、负责物流查询及退换货问题订单处理；3、负责新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案。售后文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对售后文员的要求很高，也赋予一些权力。