客户永远是对的！！ 针对此类问题，我们也有遇到过。 冲压制程造成最多的不良就是毛刺。 要在最短的时间内了解投诉细节，及时回复邮件，并请客户寄回样件。 我们要集中团队力量，及时了解诸如是哪个产品，哪个位置，哪个工站出的问题，比例多少，影响多大。并通过样件分析，毛刺的形状，大小等，交货批次，库存多少。要把调查过程，结果以报告形式及时反馈客户，让客户看到我们的工作。最重要的是及时沟通客户影响。