你首先要明确你搭建这个部门目标是什么，第二就是你们公司的业务目标，质检是属于客服的风控部门和小组，要看你们客服着重于销售还是服务，第三，你的质检部门或小组准备投入多少人，覆盖率要达到多少，第四要明确你下面管理的质检专员他们的工作职能是怎么样的，第五按照你规划的质检组的目标以及职能来制定质检内部的标准规范以及绩效考核的标准，第六按照客服同事的业务制定相关客服的质检规范，加以推广客服工作的规范化。