第一，不管什么客诉，就是客户发生了不满意，即可马上去客户处确认具体问题点，让客户感受到你的诚意，马上安排进行换货或者不合格品筛选检查，优先保障客户使用日程不耽误，然后再对不合格产品进行分析确认，8D进行，判定不合格品发生的原因，所属程度，然后跟客户进行沟通，修理或者特殊使用等。