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#客服#有几年客服经验,没有发展看不到未来,想问还要不要继续下去?

罗先生

客户这个岗位未来会一直存在,尽管人工智能会不断完善并占据主导,但只要AI还无法自我提升,无法自行弥补漏洞,就一直都需要人来进行协助处理,因此对人自身掌握的知识和专业技术要求也越来越高。未来人工客服的发向就是掌握最新的技术,并将其运用在AI无法企及的领域。

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共勉,也就意味着将来的客服中心会是两种方向,一种是提供最广泛最新的业务服务,例如中国移动通信客服,因为通信业务增加太多,技术革新太快,IA客服的升级研发完全跟不上;另一种就是专业技术客服,例如手机维修中心,因为电子产品一经出产,硬件设施再难改动,AI只能提示,难以实际处理。
20-04-11
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和我想到一块去了,嘿嘿。采纳你的回复~
20-04-11
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