主要业务流程要非常了解 你才能知道如何去找到业务流程的问题 后续改进 售后处理相关部门的流程也要非常了解 这样你才能快去沟通问题部门处理 之后就是问题分类分析能力 要感受跟数据双重考虑 不要只看数据 也要看自己印象比较多的问题 之后就是根据问题梳理售后流程 总结就是售后要了解整个公司的流程 干最脏的活 挨最毒的打