楼上说的非常好。 样品一般是不出货的，非要出货，要经过样品出货流程评审，是品质部和工程部（或叫研发部）共同决定的，经过检验和测试合格方能出货，所以这个投诉要看具体问题，比如和设计有关的功能问题、结构问题、包装问题等，责任主体是研发，装配问题比如螺丝没打紧，责任主体是制造部，物料问题（供应商制造的不良），责任主体是SQE，但问题解决过程及水平展开均有质量部统筹。 假如找不到责任主体或者相互推脱，就是体系没建好，需要完善体系建设。