客户关系管理的目的是企业与客户的双赢。客户关系管理的目标是了解顾客、满足顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，并最终使企业获利。 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。