客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员。 客户专员的主要工作内容包括： 1、及时妥善解决客户在使用产品中的各类问题，提供专业优质的服务，以提升客户满意度和公司形象为服务宗旨； 2、主要是以电话和邮件的方式对接客户，处理技术问题为主，掌握问题现象/重现步骤， 收集排查信息（如：截图/日志文件/操作系统信息等），进行问题解决，另外处理其他客户问题； 3、负责客户回访和满意度调查的工作，提高客户满意度； 4、对客户问题和需求进行汇总、分析和汇报，与内部团队共同改进产品，提高质量； 5、上级分配的其他事宜。