关系营销特征有：关系营销致力于发展健康、持久的关系，具有关注、信任和承诺、服务特征，关系营销的关键是顾客满意。关系营销是指营销主体与服务对象之间在建立、维持和发展交易关系的基础上，创造更亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系，从而发展双方的连续性交往，以建立广泛、稳定的营销网络和提高品牌忠诚度的活动过程。关系营销要求整个组织承诺提供高品质的服务，这种服务应该是可靠的，感情移入的和易反应的。