在客户关系管理中，提高顾客忠诚度和满意度，赢返流失顾客的方法包括： 1、建立客户关系处理协调制度，快速响应客户需求，对相关责任人明确客户关系处理流程、原则、奖惩条例； 2、建立客户信息通道，从收集、分类、汇总、处理、反馈、闭环等方面规定时限和责任担当人； 3、想为客户所想，提供优质产品和优质服务； 4、与客户建立利益分享机制，合作共赢。