一般来说，我不建议客户一来你就上去，我建议你用余光扫到顾客，然后让他看一会儿，首先一个人到陌生的地方会观察环境。等他适应了，再去，如果他在犹疑，等他定下来。开场白说什么？有什么可以帮到您的？ 或者 我可以为您介绍一下吗？你要确定客户是否有时间听你废话。你可以说，大概耽误您5分钟。 不要用那么狭隘的问题去困扰客户。你可以问您对什么样冰箱有兴趣！这就是技巧，他可以回答品牌，大小，性能，可靠度。开放式问题比较好。