关键业务有：1、识别你的客户：将更多的客户名输入到数据库中，采集客户的有关信息，验证并更新客户信息，删除过时信息。2、对客户进行差异分析识别企业的“金牌”客户。哪些客户导致了企业成本的发生。3、与客户保持良性接触：给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何，给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。4、调整产品或服务以满足每一个客户的需求：改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。