顾客说面料起球正确应对办法：1、应对术语从专业角度向顾客解释羊毛衫起球的原因，然后引导顾客接受和学习羊毛衫的保养方法，同时向顾客作出责任承诺。2、先对顾客进行赞美，然后采用模糊法回避顾客提出的问题，并以友情提示的方式告诉顾客衣服的保养方法和注意事项。3、按照说明书保养方法进行保养，起球现象就不会十分明显。应对术语对顾客的提问采用模糊回答法。