银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是：1、积极主动原则；2、客观公正原则；3、专业原则；4、效率原则；5、合规谨慎原则。银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。