银行业金融机构应急处理服务突发事件原则包括：快速有效原则；及时报告原则；积极稳妥原则；保护客户和员工生命财产安全的原则；系统内上下联动、系统外横向联动的原则；保守银行和客户秘密的原则。 服务突发事件种类包括：营业网点挤兑；营业网点业务系统故障；抢劫客户财产； 自然灾害；客户突发疾病；客户人身伤害；寻衅滋事；营业网点客流激增；不合理占用银行服务资源；重大失实信息传播；其他影响营业网点正常服务的事件。