物业客服主管的工作繁杂而琐碎，基本都是鸡毛蒜皮的事，但这些事处理不好影响很大。另外培训好你的下属让他们可以独立，收费率要重视并且舍得投入精力去完成。突发事件就要靠自己脑袋瓜子灵活临场发挥解决。换句简单的话就是“大事小做，小事大做”，大事没必要投入太多精力，因为大事都有固定程序解决，小事才需要特别注意，因为解决同一件小事因为面对的人不同，要达到对方满意才更需要不同的处理方式方法，也更考验一个客服主管的综合能力。