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银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容是什么?
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银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容是什么?
银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容包括: 1、建立科学、规范的服务机制,积极进行产品创新和服务创新,构建多功能、多层次的客户服务体系; 2、在公平公正、诚实守信的服务理念基础上,以热情的态度、良好的作风和文明的形象,向消费者提供文明规范的服务; 3、在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及银行实际情况,提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务,保证消费者得到与其相应的服; 4、在向消费者提供服务时,应遵循行业规范,加强与消费者的沟通交流,严格遵守职业道德规范。