医疗服务就是医疗产出，包括医疗服务的实体及其质量，能够满足病患对医疗服务使用价值的需要。包括服务态度、服务承诺、医疗机构形象、社会声誉等等，可以给病人带来附加利益和心理尚的满足感及信任感，能满足人们精神上的需要。医院质量管理永远是核心内容。医院核心制度是确保医院医疗护理质量，规范诊疗行为，杜绝医疗事故发生的重点规范制度，也是医务人员正常医疗活动中必须遵守的工作规则。