卓越绩效评价准则中绩效结果包括： 1、产品和服务结果：主要产品和服务的关键绩效指标（如实物质量指标和服务水平等）的当前水平和趋势；主要产品和服务的关键绩效指标与竞争对手对比的结果，与国内、国际同类产品和服务的对比结果；主要产品和服务所具有的特色及创新成果。 2、顾客与市场结果：组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚以及市场方面的绩效结果。必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分。其中应包括适当的对比性数据。 3、顾客方面的结果：顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势；顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果；顾客忠诚的关键绩效指标的当前水平和趋势等。 4、市场结果：市场的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括市场占有率、市场地位、业务增长或新增市场等；市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果，在国内外同行业中的水平。 5、财务结果：组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。 3、资源结果：组织人力资源方面的结果，应包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习和发展、员工权益与满意程度等方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应包括适当的对比性数据。 4、过程有效性结果：组织在反映关键过程有效性和效率方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，应包括全员劳动生产率、质量、成本、周期、供方和合作伙伴绩效以及其它有效性的测量结果。 5、领导方面的结果：组织在领导方面的绩效结果，应包括实现战略目标、组织治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果。必要时按业务单元加以细分。