顾客价值是：由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。特征：1、顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，是与产品和服务相挂钩的，基于顾客的个人主观判断。2、顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡。3、顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性。