电话回访客户话术技巧有： 1、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功； 2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来； 3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解； 4、对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题，等等。