资金、技术、发展方向是决定企业未来发展趋势的关键因素。未来企业的核心是融合、联接、整合，从原本两股相邻且常常对立的力量，企业与顾客、竞争对手、外部资源掌握者以及整体与个体、现在与未来之间找到新的价值源与创造方式。顾客是企业存在的理由，围绕顾客发生的任何重要变化，必对企业产生重大影响。传统时代，顾客与企业是“物我两分”，企业凭借对顾客的理解、研究来设计产品和服务。