专业化分工驱动客户经理职能转型要求客户经理要扮演好以下角色： 1、当好商品经营指导员。客户经理要根据实地走访情况，结合电子商务系统数据分析，全面掌握客户的经营特征和消费者的行为特征，在卷烟订货、品牌推广、库存管理、消费跟踪等方面为客户提供具体的指导意见，及时提供客户最关心、最需要的信息，进一步提高服务质量。 2、当好品牌培育策划员。熟悉零售终端所在商圈、地理位置、店面形象和消费人群，细心挖掘每位客户的经营特点，尊重客户意愿，帮助客户选择主推品牌，提高客户参与品牌培育的积极性，建立高效、完善的营销体系。 3、当好终端建设设计员。营造整洁有序的终端环境，改善消费者的购物体验；大力推广以网上订货、网上营销为主要内容的现代终端经营模式；努力拓展形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能。 4、当好客我关系维护员。通过岗位锻炼、在职教育、技能鉴定、营销竞赛等多种途径，全面提升自身的素质和服务客户的能力，带着感情和责任，切实做好客我关系维护工作，不断提升零售客户对行业的价值认同。 5、当好数据分析员。客户经理要建立客户信息库，并根据信息库的变化，运用大数据手段进行分析，为客户提出科学合理的建议，帮助客户建构更合理的卷烟结构，规划好销售方案。在与客户沟通方面，可以通过微信群、QQ群等及时传达信息，提升服务效率。同时，可以通过大数据统筹设计出拜访人员、时间安排方案，提高拜访客户的效率和质量。