1.认识不足，缺乏积极性：在“优质护理服务示范工程”活动开展初期，护士对其知晓率低，对活动方案和意义不甚了解，思想认识不到位。 2.护理人力资源不足：(1)医院未按政府要求配备足够的护士，床护比不足1.0：0.4，导致人力资源绝对不足；(2)由于现行体制的制约，科室考虑到成本核算，在工作量增加时未及时增加护士，造成护士人力资源相对不足；(3)部分护士因年龄、健康等原因不能胜任护理岗位工作，导致人力资源相对不足。 3.部分护士的工作能力、服务态度与患者期望值存在差距：近年来聘用护士日益增多，护士流动性增加，部分护士接受系统化培训的力度不够，行为和操作欠规范。 4.护理技术和护理服务创新不够：信息来源受限，未及时更新和扩大思路，创新意识和创新能力欠缺，在服务模式，特别是专业技术上缺乏创新。 5.基础护理不到位：由于对落实基础护理的职责理解有误，某些基础护理项目接近日常生活，如面部清洁、洗头等，技术含量少，认为可以由患者自己或家属完成。同时护理服务收费太低，不能充分体现护士价值，加之基础护理工作的督察机制有待完善，从而导致护士对此项工作重视不够。