电话回访客户话术技巧是指帮助电话回访工作人员有效完成电话回访的技能总结。包括：每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功；电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来；第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解；对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题，等等。