说实话，以前只打工不创业的时候，最讨厌客服部，因为他们部门的职能是维护客户关系，所以我认为他们的KPI应该是于客户粘度有关，但很多公司的客服部对于客户关系都只是应付，反而公司更愿意赋予他们古代东厂西厂的权利，他们也很热衷于这种权利，所以后来很多公司的客服部最后反而我觉得更像是行政部了。反而主业客户关系变成了应付主机厂的工作，根本没有能实际落地的KPI。