在工作中，当你想拒绝别人时，要学会运用“温和而坚定”的方式拒绝。 温和是说语气和情绪上要委婉和温柔，不要严词拒绝，即使是炮弹,也应当裹上糖衣。 坚定是说，既然你已决定拒绝请求，即便对方再死缠烂打或威逼利诱，在用“温和”的方式和对方周旋了几个来回后，也要一直坚持这个决定。 温和而坚定地拒绝，要注意以下几方面： 肯定对方的动机，表达自己内心愿意帮忙的初衷 然后委婉表达自己的现状和困难处境，从而致歉，爱莫能助 最后虽然不能亲自帮忙，但是可以帮助对方想出替代方案或更好建议 拒绝的时候，一定要注意说话技巧。将此事的利弊表述清楚，圆润的表达对此事的看法 整个过程注意保持倾听，不要让对方觉得你心不在焉，漠不关心 化被动为主动,让对方了解自己的苦衷与立场,就可以减少拒绝的尴尬与影响