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客服运营专员职责是什么?
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客服运营专员职责是:1、熟悉电话及网络销售咨询流程,保证咨询工作规范、高效进行,并达成目标;2、统计各项客服相关数据,具备数据分析能力,能够掌握留电率,有效对话数,转化率,签约率等;3、协助运营经理完成任务目标及提升客户满意度。不断提升业务准确度和服务效率,使客服部门达到高水平的客户满意度;4、在客户投诉处理中,能高效解决问题,并进行根源分析和成本控制,能及时预警投诉和灵活处理突发事件并完善和修改投诉、建议工作制度、流程。
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